深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、岗位工作概述
管理项目客服团队，根据运营制定的工作目标，完成店铺日常接待及订单处理，保障店铺售后工作，提升客户满意度，保障店铺DSR评分达标。

2、工作职责与权限
① 负责店铺客服人员管理工作， 负责公司的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
② 管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
③ 关注平台的规则变更并及时作出调整；
④ 产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
⑤ 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
⑥ 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
⑦ 管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
⑧ 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
⑨ 协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
⑩ 每周总计运营报表数据，向领导汇报。

3、工作绩效标准：按计划完成达标率及成效为考核指标。

4、岗位工作关系
内部：与店铺运营紧密结合，完成店铺售前售后目标。 
外部：无

5、岗位工作环境
①  项目组所在办公场地，必要时参加公司参展或举办的各项大小展会及会议；
②  按照公司调动进入项目组，根据负责人要求完成相关工作；
③ 此岗位需要节假日轮值班，能接受合理加班。

任职要求：
1.有至少1年以上同等岗位店铺客服管理工作经验；
2.善于与人沟通，有服务热情，有足够耐心去解决客户问题。
3.抗压能力强，能够容忍客户各种无理取闹并作出正确处理。

其他素质要求：
1.大专及以上学历；
2.20—35岁，具较强的沟通协调能力；
3.有团队精神，对工作认真、细致、负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见，能承受较大的工作压力；
4.需接受的培训项目
公司基本入职培训；
项目有关培训；

【福利待遇】
超品在快速发展壮大的同时，非常关注每一位员工的个人职业生涯发展和职业幸福感，关注员工的“归属感”！
这是一个活力充沛的年轻化团队，在这里，每一位员工都有清晰的职业发展规划，透明公平的考核标准，扁平化管理，让你的每一滴汗水都会得到回报！

· 轻松愉悦的工作氛围
优雅餐吧、舒适阅读角、益智游戏竞技（波比足球、飞镖游戏）、每日养生饮品、不定期加餐……还有不定期的海边BBQ、密室逃脱、体育联谊竞赛、踏春、拓展活动、团队度假、年度旅游……让你的工作幸福指数up up up！工作之余如果你还拥有自己的一技之长，那么恭喜你，我们给你加分！

· 在公司有家一样的感受
除此之外，我们还坚持为每一位员工提供健康的午餐和晚餐，从饭菜的选材、制作、出品，层层把关，采用评分制优化出品，让每一位员工都吃得开心，吃得放心！同时为部分岗位提供豪华小区景观房：大阳台、Wify、空调、热水器、洗衣机、衣柜、桌椅、宽敞客厅……步行10分钟即可上下班，为你打造家一般的感觉！

· 完善的福利待遇
家一般的感觉，怎么能没有五险一金？这是必须的！除了这个，还有住房补贴、绩效、贡献奖、培训奖、月度之星奖、年度之星奖、年终分红……在超品，你越努力，就越幸运！

【公司地址】深圳福田保税区黄槐道3号深福保工业园A座711室
【乘车路线】地铁4号线福田口岸B出口，直行30m至福田口岸公交站，乘B618路公交车至保税区四号门公交站（经6站到达），步行200m即到。
（路线咨询：0755-23903270 丁小姐） 举报 分享

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