深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。
7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。
8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；
9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。
10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。
11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。
12、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，两年以上类似职位从业经验；
2、高度的责任心、服务意识以及专业的客户服务礼仪与技巧；
3、良好的语言表达能力和沟通能力，团队领导力与凝聚力；
4、有电子商务行业相关经验，平台方工作经验优先考虑。 举报 分享

       深圳市蓝禾科技有限公司成立于2008年，是一家集研发、设计、销售为一体的大型电子商务企业，产品聚焦中高端3C数码配件，涵盖保护类，线材类，充电类，音频类等，总部位于深圳市龙华区展滔科技大厦，目前人员规模超1000人。
       蓝禾核心成员均来自华为、eBay、微软等世界500强企业。公司十分重视自主品牌建设，打造了图拉斯、锐舞等多个知名品牌，是业内率先成立产品研究院的电商公司，多次荣获德国红点设计大奖，并拥有300余项设计专利。
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