深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 参与瑞尔齿科客户关系管理年度工作计划的制定，并按阶段推行；
2、 每周至少4个工作日在诊所内部工作，协助诊所客服第一时间处理客户提出的一般意见、投诉建议等问题，提高客户满意度；
3、 负责区域各类重大投诉的处理，跟进、监督相关部门投诉处理过程，在规定时限内处理完成90%以上的各类重大投诉；
4、 开展诊所现场拜访及电话回访客户工作，评估客户对诊所服务的满意度，并提出改进意见和建议；
5、 调研有投诉的客户，对客户投诉进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施；
6、 协助客户关系协调总监建立客户关系协调体系，制定完善客户关系协调各项制度；
7、 落实客户关系管理培训课程，并完成授课工作；
8、 上级交办的其他工作。

任职要求：
1、 大专以上学历，口腔医疗专业或口腔护理专业优先;
2、 五年以上工作经验，曾从事过管理、营销、客服、培训类工作优先考虑;
3、 有良好的形象仪表，身体健康，无不良的嗜好及习惯;
4、 有耐心、责任心，善于倾听，亲和力强;
5、 普通话标准，英语听说熟练;
6、 具备优秀的沟通能力和表达能力，善于主动缓解客人的情绪;
7、 内外部满意度需达到85%（含）;
8、 提供给公司的全部材料无虚假信息，完成个人承诺，诚实守信用。 举报 分享

    瑞尔集团成立于1999年，由海外归国学子与国际医药领域著名企业家共同创建，致力于为国内中产阶层和外籍人士提供专业、国际化的口腔医疗服务。瑞尔集团汇聚了国内外知名口腔医疗专家，主要来自于英国伦敦大学皇家医学齿科学院、北京大学口腔医学院、华西医科大学口腔医学院等国内外名校, 其中60%拥有硕士和博士学位，部分医生是美国宾夕法尼亚大学口腔医学院的访问学者。瑞尔集团与美国宾夕法尼亚大学口腔医学院，美国加州洛杉矶大学口腔医学院等国际知名院校有着密切的合作关系。
    目前，瑞尔集团已在北京、天津、上海、杭州、广州、厦门、深圳、成都、重庆、西安、济南、青岛、长沙、宁波等地开设80多家直营诊所和多家口腔医院，为200多万名顾客提供了专业、领先、具国际水准的高品质口腔医疗服务。瑞尔集团致力于让每位顾客笑得更自信。