深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据沪江网校服务体系建设和发展需求，基于服务蓝图和服务标准，建设QC管理制度。
2、建设和不断优化服务蓝图，并结合外部竞品对标，确保督导服务标准的不断迭代，保持竞争力。
3、通过例行QC手段和质量管理工作，实现督导人员的服务理念、技巧、用户体验和学员学习效果不断提升的问题发现、分析、归因、改进计划和建议。
4、客户质量投诉案件分析、检查及改善措施，并做好相关记录和内部沟通反馈和培训设计工作；
5、 熟练运用质量管理和数据分析工具，对督导团队整体指标体系进行月度例行分析报告。
6、协助部分负责人实现多媒体客服系统的系统需求管理、服务产品设计和巡课系统需求管理等服务产品化工作。


任职资格：
1、大学本科， 3年以上教育行业或现代服务业服务管理或质量管理经验；
2、有大型客服中心从业背景及项目管理经验；
3、熟悉使用office软件；
4、主动沟通能力和组织协调较强，具体一定的抗压能力。 举报 分享

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