深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销季新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。


任职要求：
1、中专以上学历，有最少两年以上客服主管工作经验，熟悉办公室软件（office/excel等），如有淘宝等网络销售客服经验优先；
2、拥有良好的沟通能力，能很好的处理人际关系与工作协调能能力，文案写作能力佳、刻苦耐劳、有团队精神、能与同事合作很好地完成任务。 举报 分享

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工作时间：
每周工作时间为40小时；其中：周一至周五7小时制，周六5小时制。