深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服中心工作目标、计划及年度预算；
2、制定各组工作流程和合理的客户服务质量抽检体系，规范话术；
3、负责招聘、协助经理提出合理的薪酬结构及奖金制度，制定有效的考核机制；
4、为不同业务制定有针对性的培训教材，并按计划进行员工岗前及岗上培训；
5、根据各项业务的需要，制定排班表，并从客户习惯，公司成本等角度，不断观察业务量，及时增减客服数量及调整工作时间；
6、带领团队处理客户重大投诉，有效安抚客户，负责客服关系管理，维护公司利益；
7、对客服中心的呼叫系统及CRM提出优化需求，不断提高客户服务体验及促进公司业务量提升；
8、负责客户满意度调查方法的文案和实施；
9、协助其他部门完成各项任务, 提供各项数据报表；
10、上级指派的其它工作。
任职资格：
任职要求：
1、形象气质佳，普通话及粤语标准、流利；
2、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
3、计算机操作熟练，office办公软件能熟练使用；
4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，反应灵敏；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考。 举报 分享

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