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职位描述：
1、负责片区客户关系日常维护工作，确保客户服务质量的不断提升。
2、制定片区满意度提升的工作目标和计划，监控协调项目群人员实施。
3、统筹处理客户信息，对物业类、销售服务类日常投诉事件处理提出合理化意见，参与处理重大投诉。
4、及时以发布可能引发的重大投诉事件，负责对外发布风险预警信息。
5、负责万科网站、电话等客户投诉事务的跟进落实，根据实际情况，组织投诉的阶段性回访工作。
6、负责片区客户关怀活动的策划和组织实施。
7、负责工程维修的日常实施、监控、改进工作
8、负责实施片区内的开放、开盘、交付等关键节点的风险检查及防控工作。
9、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、有2年以上的客户关系管理工作经验
2、较强的文字处理能力和语言表达能力
3、建筑法及相关建筑行业法规、合同法、管理学、管理心理学、公共关系学、沟通技巧；
4、具备熟练的电脑操作能力以及掌握日常办公软件操作、网络知识。 举报 分享

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万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是中国大陆首批公开上市的企业之一。2005年，公司销售收入139.5亿元，营业收入105.6亿元，净利润13.5亿元，纳税14.1亿元。而至2006年，万科实现销售收入212.3亿，结算收入176.7亿，净利润21.5亿元，纳税24.2亿。目前公司总资产为485亿，股东权益（净资产）为148.8亿。
深圳市万科房地产有限公司成立于1988年，是万科集团全资子公司，核心利润企业。公司连续八年位居深圳市房地产行业综合开发企业资质排名***名。创造了“万科城市花园”、“万科四季花城”和“万科金色家园”、“万科东海岸社区”为代表的引领市场的优秀项目品牌。现因业务发展需要诚聘所述职位。