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职位描述：
1、 接听集团 400投诉热线，受理各渠道投诉；跟进投诉问题处理及回访，对客户意见、建议进行汇总分析；
2、 负责400客服团队建设与整体工作；维系与地产的良好关系及满意度；
3、 对于客户需求进行调研，提出客户服务改进点；
4、 指导督促工作各项目进行客户服务及客户满意度进行调查；
5、 对于一些特殊客户进行关系维护；
6、服从管理，按时、按质、按量完成上级交办的工作任务。
任职资格：
1、3年以上同类岗位物业管理或地产公司工作经验。
2、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3、具有较强的服务意识和职业素养，熟悉物业客服工作流程和要求；
4、责任心强，有亲和力和较强的沟通协调能力，善于处理客户投诉；
5、具备较强的语言表达能力，有一定的团队管理能力。 举报 分享

花样年集团起步于1998年, 现已全面完成基于未来互联网，客户大数据时代的业务战略布局，截止2016年，凭借约3.7亿的物业管理规模，成为中国***的综合社区服务运营商。
深圳市美易家商务服务集团股份有限公司， 2010年成立于深圳，注册资本2500万元，2015年在新三板挂牌，是花样年集团的控股企业，一直以来，依托于集团八大版块资源及金融平台，通过持续创新，构建了具备花样年特质的线上线下商务社区生态平台。现管理面积达5000万平米，员工6000余人。公司在管项目遍布全国75个城市，初步形成覆盖全国化核心区域战略布局。