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职位描述：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、参与天猫客服工作，使用旺旺千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
6、精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
9、要求之前从事并且熟练京东天猫客服这块并。 举报 分享

本公司始于1999年在各大商场设立专柜，经营国内外精品.包括瑞士军 刀.美国zippo.日本沙乐美.南韩777美容套装.日本烟咀.烟斗等精品。
    经过短短两年在各大商场的销售，公司不断发展壮大，各大品牌厂商纷纷授予其产品代理资格。公司在2001年由 原先小规模零售转为商品批发为主。
    主要品牌有瑞士军 刀、ZIPPO、维氏箱包、派克、希格水壶、纪梵希、膳魔师、卡西欧、美光电筒