深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.熟悉售中处理标准和流程（退换货、退款、物流问题、发票等），积极快速的响应客户，安抚客户情绪，主动为客户解决各种客户下单后遇到的问题（破损、未收到货、错发漏发、商品使用中出现的问题），通过在线聊天、电话或邮件多种渠道及时解决客户问题；
2.及时了解客户需求，根据客户需求，追踪订单状态，定位客户核心问题点，在需要时，积极联动自营、物流、仓库、配送等多方力量，快速解决客户的问题。在过程中，时刻和客户保持互动，同步处理的进展和结果，让客户放心；
3.记录顾客投诉信息，安抚顾客情绪，并主动寻求快速有效的解决方案，及时向客户和上级主管反馈，以避免投诉升级；
4.在现有处理流程和标准的基础上，能灵活运用，举一反三，以客户诉求和体验为核心出发点，在必要时不局限于现有流程和标准，快速解决客户的问题；
5.在服务过程中，能敏感地发现集中性问题或者批量事件，积极地反馈且推进解决；

任职资格：
1、普通话标准，表达流畅，乐于与人沟通
2、能独立完成任务，善于发现问题、解决问题，有一定的业务敏感度
3、熟悉Office等办公软件的应用，打字速度70个字/分钟
4、核心能力点：快速定位客户问题的能力、安抚客户情绪的能力、快速推进解决问题的能力、灵活处理问题的能力 举报 分享

深圳光韵达光电科技股份有限公司（以下简称“光韵达”）最初成立于1998年12月24日，并于2011年6月8日，在深圳证券交易所创业板上市，股票代码：300227。
深圳光韵达光电科技股份有限公司——激光智能制造解决方案与服务提供商，致力于利用“激光技术”+“智能控制技术”，取代传统的制造方式，为全球制造业向全新的智能制造方向发展提供全面创新的解决方案。
公司主要产品和服务包括：精密激光模板（SMT）、柔性线路板激光成型（FPC）、精密激光钻孔（HDI）、激光三维电路（3D-LDS）、增材制造（3D打印）、智能检测及自动化生产设备、航空航天设备制造、金属与非金属精密部件个性化设计与制造及电子制造产业的关联产品等。
光韵达充分发挥先进技术、高精密度、节能环保等显著特点为企业赢得广大客户的信赖与支持，在国内以至国际电子制造及装配领域中享有崇高的声誉。为更好地服务于当地重点电子制造厂商，光韵达在全国主要电子信息产业聚集地的各大城市建立了激光智能服务中心。
光韵达一直致力于品牌的建设与企业文化的塑造，在公司的发展进程中，通过推进内部变革，构筑了完善的企业法人治理结构，建立了系统的现代企业管理制度。公司拥有一支稳定、专业、高效的管理团队，从业多年来，我们对所在行业有着深度的认识及创新性的理解，管理能力卓越，专业度突出；对于员工，公司建立了职位通道及职位管理体系，完善了员工培训体系，协助员工结合公司发展制定职业生涯规划，与公司共同成长。
光韵达不断地加大研发资金投入，积极开发新产品、引入新技术、新工艺，一直保持领先的技术优势以及行业地位。受全国半导体设备和材料标准化技术委员会委托，发起并起草了《表面贴装技术印刷模板行业标准》，为规范和引导表面贴装技术印刷模板产业良性和可持续发展起到了重要作用。率先使用新技术、新工艺实现软硬板激光成型、激光钻孔、芯片分板切割。通过提供高品质的产品和服务，公司与全球领先的电子企业建立了长期稳定的合作关系；公司牵头承接“深圳市3D打印制造业创新中心”，构建以3D打印设计、工业级3D打印设备及新型材料、3D打印服务为一体的上、中、下游产业闭环。
光韵达利用在精密激光制造和服务领域积累的经验和技术，积极开拓激光智能制造的创新应用领域，为客户提供更多的精密激光产品、服务和全面解决方案；成为行业内市场机会的发现者、高精尖激光应用技术的创新先行者。