深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责跨部门业务邮件的处理（包裹延误、地址错误、包裹信息二次确认、财务拒付等）、流方QQ查件、service邮件、包裹售后、论坛等业务的处理；
2、受理升级投诉工单，向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
3、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；
4、负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；
5、协助客户投诉主管制定投诉相关管理制度，提出自己的建议；
6、协助客户投诉主管协调投诉事宜；
7、完成上级领导临时交办的工作。
岗位要求：
1、 计算机、管理类等相关专业大专以上学历；英文CET-6及以上
2、接受过时间管理、电商物流、班组长管理技能、客户投诉处理等相关培训知识；
3、熟悉CRM、IVR等客户关系管理系统；
4、具备较好的文字表达及数据分析能力；
5、能熟练使用EXCEL、PPT； 举报 分享

   深圳前海跨海侠跨境电子商务有限公司是星赋创达集团（STARIT）旗下子公司，由腾讯控股（0700HK）创始人之一贡海星创办，基于9年C端消费者服务标准的积累，依托BuckyDrop平台，利用互联网手段为跨境电商商户提供从建店、代购/商品供应、支付结算、仓储管理、国际物流、深度增值服务到售后服务、金融服务等一站式全流程电商SAAS服务系统+精细服务，让跨境电商商户聚焦自身优势发展事业，助力跨境电商商户实现差异化精品电商路线。
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