深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.建立标准的客户服务体系；
2.负责客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3.客户关系维护，与客户保持良好关系；
4.负责回应客户需求，处理反馈及投诉等相关工作；
5.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；；
6.监督、管理、指导部门员工工作规范化；
7.负责公司与客户的沟通、服务，不断的分析深化客户需求。
8.带领客服部协调解决各类服务质量问题，以提升客服部各类服务问题的处理效率；
9.带领客服部落实各类客户数据的分析整理、文件编制；
任职要求：
1.大专以上学历，财务专业、客户管理、客户服务相关专业有限；
2.2年以上服务行业工作经验，良好的沟通表达能力；
3.沟通能力强，具有团队合作精神；
4、善于对客户服务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、具有一定的团队管理能力，良好的沟通应变能力及协调能力和较强的敬业精神及服务意识。 举报 分享

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