深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理并指导呼叫中心坐席的日常工作，对服务状态进行监督、管理和辅导；
2、监督管理呼叫中心的工作状况；
3、回答坐席提出的问题，对疑难案件给出清晰明确的指示；
4、与质量和培训部门配合完成投诉处理工作；
5、提供更好的知识支持和培训，以确保坐席能顺利完成工作；
6、用标准化的方法评估呼叫中心坐席，帮助坐席提高工作效率；
7、确保业务的流程和政策的顺利执行。
8、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密；
9、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势，熟悉各类手机操作系统；
2、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；
3、英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解；
4、较强的表达能力和应变能力，具有良好的人际沟通能力与各个部门搭建高效的协作关系；
5、有良好的服务意识，较强的抗压能力以及学习能力。工作态度积极，认真，为人谦虚。 举报 分享

                                     北京小桔科技有限公司
    
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