深圳招聘

职位描述：
职位描述：
1）负责TCL金融业务客户服务流程及体系建设；
2）协助搭建Call Center平台，组建客户服务中心团队；
3）负责对接业务的客户服务培训、指导，通过日常工作的监管，提升客户服务质量；
4）收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，提出相应的解决方案，并推动和落实方案的处理结果；
5）协助优化客户设计处理标准和流程，并及时受理、分析客户投诉类型，协助相关部门快速解决。

岗位要求：
1）两年以上工作经验，一年以上客户服务经验，有良好的组织协调能力、执行力和沟通技巧；
2）熟悉金融行业的基础业务流程，对客服平台、客服体系等环节有充分的了解，能指导客服人员快速提供服务
3）有金融行业客户服务或者银行客户服务工作经验，了解客户服务体系流程；
4）具备良好的应变能力、沟通能力和承压能力。 举报 分享

TCL金融是TCL金融业务板块的统一管理者，主要立足产业金融协同优势，建立面向产业链合作伙伴和个人用户的金融服务平台，在支持产业发展的同时，向外部拓展金融业务空间。
TCL金融业务主要分为三大板块：TCL财资业务、产业金融业务和金融投资业务。
1）集团财资业务是指服务TCL和成员企业的金融业务，主要包括财务公司和香港财资中心两个主体，定位为向集团内产业和成员企业提供资金支持和管理支撑，并承担集团资产运营效率提升和风险管控职能；
2）产业金融业务定位为向产业链合作伙伴、员工及消费者等提供产业金融服务业务，主要包括供应链金融科技（科技平台）、供应链金融（保理和融资租赁）以及普惠及消费金融业务；
3）对外金融业务通过金融类企业股权投资，增强产融协同并增加财务投资收益，目前有投资上海银行、惠州农商行、湖北消费金融等
TCL金融，不止于此。这里将是你实现梦想的地方！欢迎加入TCL金融，让我们一起同进步，共成长，开启新的出色篇章！