深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、高中以上学历，形象良好，性格沉稳，工作认真负责，善于倾听、沟通，抗压力强，乐观、积极；
2、计算机操作熟练，OFFICE办公软件使用熟练。（重要条件）；
3、具备良好的协调能力和较强的服务意识；
4、熟知档案管理技巧、熟悉物业公司客服作业流程与标准优先；
5、语言表达能力强，学习适应性能力强，普通话标准。

岗位职责：
1、电话接听、客户来访接待，通过客服电话、移动端、微信公众号等为客户解惑答疑；
2、负责收集客户资料，对客户的档案进行统筹管理；
3、为客户提供周到的服务，建立及维护良好的客户关系；
4、客户投诉、维修受理与处理；客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
6、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、收发各类通知书，调查、统计客户信息资料；
8、公司内部物业服务作业稽核；
9、客户服务管理与增值服务提供；
10、商务中心文化建设与服务推进；
11、完成领导交办的其他任务。 举报 分享

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