深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、使用淘宝千牛等在线聊天工具，热情回答顾客问题，引导用户在网上愉快成交；
2、利用ERP软件处理订单，帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理力所能及的售后问题；
3、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析与回访，提高二次购买力；

任职要求：
1、熟练使用日常办公软件，打字速度快,每分钟六十字以上, 能同时与多个顾客在线沟通，为顾客服务、促成顾客满意购买；
2、耐心细致，思维清晰敏捷，责任心强, 并熟悉顾客的购物习惯和购物心理；
3、善于勾通合作。学习能力强, 具备敏锐的市场洞察力，有数据收集及逻辑分析能力，良好的口头表达及写作能力；
4、有强烈的服务意识，能承受工作压力，适应能力强，反应快；
5、有1年以上客服工作经验者优先（淘宝客服或者呼叫中心相关工作经验者优先考虑）；
6、能够适应加班、倒班，抗压能力强。
7、频繁跳槽者勿扰。


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