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职位描述：
岗位职责：
一、运营管理
1. 根据公司本部制定的运营制度及规范，组织编制项目公司运营文件，如《商户手册》、《营业员手册》、《营运管理手册》、《装修手册》等，报公司本部批准后执行；
2. 组织筹备期营运筹备团队，完成筹备期各项筹备及配合工作；
3. 根据公司本部制定的运营管理标准、制度及规范，监督项目日常的运营管理工作，定期开展营运人员培训，检查营运服务质量、现场巡场效果、服务台布置及接待等执行效果；
二、经营管理
1. 组织项目运营情况的市场调查和分析，为公司领导决策及项目各部门工作改进，提供数据依据及信息支持；
2. 督导相关岗位汇总、整理商户销售数据，监控商户经营情况，并进行商户经营状况分析工作，为项目业态调整升级提供参考数据；
3. 配额和项目总经理编制《租赁决策文件》初稿，提出租金价格政策调整建议，上报公司本部审批后执行；
4. 负责制定项目多种经营点位规划管理方案，上报公司本部批准后执行；
5. 配合项目推广部制定营运期年度及阶段活动推广及促销计划，组织部门人员配 合推广及促销活动的实施，并组织对相关推广活动效果进行评估；
三、商户管理
1. 督导商户管理人员跟进商户进退场及装修事宜；
2. 组织人员对商户进行人员、管理方面的培训，使商户在货品、促销、陈列、营销团队等方面具有竞争力；
3. 督导商户管理人员跟进商户物业报修及其他服务内容的履行，保证商户正常营业；
4. 督导下属人员跟进租费的催缴，审核相关报表；
5. 审核商户提出的促销申请；
6. 组织人员制订商户帮扶计划，并跟进实施。
四、客户关系管理
1. 根据公司制度要求，开展商户、消费者关系维护活动。
2. 组织处理客户、商户投诉的培训，对重大客户、商户纠纷、投诉事件的发生进行有效的事前预防；
3. 及时处理项目现场重大客户、商户投诉事件，避免事件的扩大，对项目造成不良的影响；
五、部门建设
1. 组织建立、健全部门相关工作制度与流程，并跟进实施情况；
2. 负责搭建部门组织架构，明确本部门员工职责分工； 举报 分享

星河商置（证券代码：839819），即深圳市星河商用置业股份有限公司，是星河控股集团旗下运营子公司。2004年，星河成立专业的运营管理团队，2013年深圳市星河商用置业有限公司正式成立，2016年深圳市星河商用置业有限公司以整体变更的方式设立股份有限公司，成立深圳市星河商用置业股份有限公司。并于同年12月2日，成功在全国中小企业股份转让系统有限责任公司挂牌，正式登陆新三板，开启通往资本市场的大门。

截止2019年5月，星河商置已签约服务20余个大型商业地产项目，总服务面积超230万平方米，涵盖城市商业综合体、城市型购物中心、区域型购物中心、社区型购物中心、高品质租赁公寓、高端家居购物中心等多种商业地产形态。服务区域主要为：以深圳、广州、惠州为代表的珠三角地区，以普宁、汕尾为代表的粤东地区，以常州为代表的长三角地区，以恩施为代表的华中地区，以鄂尔多斯为代表的内蒙地区，同时，即将进驻上海、重庆、天津、南京、郑州等重点一、二线城市，并由此向华东、华中、西南等区域扩张，不断扩大市场品牌影响力。