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职位描述：
1.受理客户网上咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2.用户体验及需求调查，收集信息进行归纳总结，提供给产品部门进行完善；
3.跟进询报价进程、沟通及疑难问题处理，最大限度的提高客户满意度；
4.定期跟踪回访用户情况，收集反馈信息；
5.遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6.市场营销活动支持及其他上级交办的工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，经验不限，有一定的客户服务意识，有电商客服或产品售前售后客服经验优先。
2、有一定的网络知识，计算机操作熟练，打字60分钟以上，能够熟练使用office办公软件。
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力 举报 分享

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