深圳招聘

职位描述：
【岗位职责】：
1、负责客户投诉问题处理，通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题；
2、参与制定内部服务流程，保障流程的正常运作，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、通过客户的反馈，优化客服服务流程，从而提升用户产品体验和服务感受；
4、对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量报告及优化建议。
5、线上用户引导，协助运营完成各类活动的执行，活跃玩家气氛，与用户建立良性沟通关系。

【任职资格】：
1、大专以上学历；
2、良好的沟通能力，能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题；
3、能规范客服流程，同时能处理危机公关；
4、具备1年以上互联网行业客服工作经验者优先；
5、善于进行数据分析和撰写总结报告，能够及时发现问题，并推动服务质量优化。

【公司理念】：
1、舒适的工作环境，创新的学习环境，开放的交流环境；
2、开阔的职业发展平台，能者上，平这让，庸者下，因才制宜；
3、企业文化开放，企业氛围积极，企业人事构造健全，企业流程具体且科学。

【公司福利】：
1、7小时工作制，周末双休，国家法定假期；
2、带薪年假，加班餐补，人才推荐奖；
3、带薪出国游，年终奖金及早期公司期权等。

【工作地点】：
深圳市南山区科发路3号长城电脑大厦 举报 分享

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