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职位描述：
岗位职责：负责部门各项管理职能实施的监督检查。
负责安排员工的班次，考勤和业绩考核工作。
充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单。
有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件。
回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作。
对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。
任职要求：1.大专以上学历;
2.有天猫京东运营经验优先；
3.具有一定的领导管理能力;
4.具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;
5.具有吃苦耐劳的精神。 举报 分享

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