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职位描述：
岗位职责：
1、指标管理：负责团队日常KPI达成及数据分析，给出改善措施及监控执行；
2、现场管理：负责团队的现场管理，突发事件的处理；关注团队成员日常工作状态及负责团队日常业务沟通工作；
3、业务管理：负责团队的工单审核等工作；例如赔付审核/换新审核等工作；
4、问题跟进：对团对升级的问题单据、驳回、未解决等服务单进行跟进处理，完成业务同时提升客户售后体验；
5、反馈问题解决：收集团队日常工作中发现的问题或客户提出的涉及售后相关问题，反馈相关部门协助改善解决；
6、业务培训：商城新政策的培训、团队日常业务问题的培训。
7、成就团队：发现团队成员的优势，整合资源。让个人及团队优势发挥最大化。
8、及时完成上级领导交办的日常事务；
职位要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服或售后管理经验；
2、有15-30人的团队管理管理经验；
3、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
4、具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；熟练应用各类日常办公软件。 举报 分享

京东商城（*****************/ ）中国***的网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在***时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
京东商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过10万余种商品。目前京东商城拥有超过900万的注册用户，日订单处理量突破50000单，日均PV超过3000万。现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。
飞速发展 捷报频传
2008年8月，大家电产品全线登录京东商城，3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用百货频道正式上线。在金融危机背景下，京东商城利用其优质的商业模式，诚信的经营理念，继续保持300%以上的增长速度，一举夺得3C网络零售市场40%以上份额，成为中国***的B2C企业。
高速发展的京东商城获得了多项殊荣，“最具发展潜力企业”、“中国企业未来之星”、“2008中国最具投资价值企业50强”、“年度商业模式10强”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009中国最具投资价值企业50强”等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
资本注入 势不可挡
京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额***的一笔融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
用户体验 以人为本
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城斥资2000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至9万平方米，仓储吞吐量全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、***、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，***限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。