深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责服务质量管理制度的贯彻落实，对催收团队整体服务水平的提升负有责任。
2.对员工进行抽查监听，及时发现并纠正服务质量问题，并对服务质量提出处理意见。
3.对员工进行服务能力培训和辅导，帮助员工提升应答技巧和工作能力；
4.建立健全各类原始质量记录，认真做好质量统计分析、排序工作，做到及时、准确、如反映服务质量情况，并将质检信息及时向前台和上级反馈；
5.提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
6.收集并提出培训需求和信息资料改进。

任职条件：
1.中专及以上学历，入职须满三个月以上；
2.具有较强的洞察力，发现问题、分析问题、解决问题的能力；
3.熟悉服务标准的制定与衡量，具备服务稽查、改善、培训的能力；
4.具备数据整合分析能力，具有一定的数据统计知识；
5.具备条理性和较强的逻辑思维能力，沟通协调能力优秀；
6.政治思想素质好，爱岗敬业，责任心强，工作主动认真，积极客观。
7.熟练掌握office办公软件。

薪资福利：
1、享受齐全的五险一金；
2、入职即可享有带薪年假；
5、关注员工健康，安排年度体检；
3、春节、端午、中秋等传统节日福利；
4、员工生日会；
5、员工年度团队活动；
6、除按国家规定购买五险一金、更附加额外的商业保险。

工作地点：深圳市龙华新区深圳市龙华新区尚美中心（清湖地铁站A出口）

联系方式：
邮箱：HR@collection360.cn 举报 分享

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