深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责客服部年度规划的制定和落实，达成年度各项指标；
2、制定标准完善的客户服务流程和工作要求，提供客服人员专业系统培训。
3、负责团队的建设和日常管理、监督、指导、考核和评估；
4、定期抽查客服人员在线咨询，定期组织召开客服例会；
5、统计客服人员的绩效考核以及整理汇总每月客服人员销售数据报表；
6、负责处理商城平台退款订单以及客服无法处理的投诉问题；
7、完善客服常见问题反馈及有效的解决流程方案，全方位优化客服服务质量；
8、处理店铺后台评价管理，收集登记产品差评明细以及联系客户做售后回访工作；
9、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作。

任职要求：
1、熟悉天猫规则，3年以上客服经验，2年以上天猫客服主管工作经验；
2、沟通协调能力强，亲和力强，具服务意识；
3、具有良好的谈判能力，思维敏捷、灵活、具有较强的应变能力；
4、掌握一定的销售技巧，懂得运用和发挥公司及产品的优势促成交易；
5、有很强的计划性和执行力，工作积极主动、踏实，对工作严谨负责；
6、能有效带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。

工作地点:深圳坂田
上班时间：早上9点到下午6点（极少加班）
月休4天 月薪 5000-6000/月
?公司交通便利，团队氛围浓郁，具有良好的职业发展空间！
联系电话：18688730360 周生 举报 分享

诚聘英才