深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责客服部年度规划的制定和落实，达成年度各项指标；
2、制定标准完善的客户服务流程和工作要求，提供客服人员专业系统培训。
3、负责团队的建设和日常管理、监督、指导、考核和评估；
4、定期抽查客服人员在线咨询，定期组织召开客服例会；
5、统计客服人员的绩效考核以及整理汇总每月客服人员销售数据报表；
6、负责处理商城平台退款订单以及客服无法处理的投诉问题；
7、完善客服常见问题反馈及有效的解决流程方案，全方位优化客服服务质量；
8、处理店铺后台评价管理，收集登记产品差评明细以及联系客户做售后回访工作；
9、配合运营执行各种店铺活动做针对性的客服辅助计划工作。
 
任职要求
1、熟悉天猫规则，3年以上客服经验，2年以上天猫客服主管工作经验；
2、沟通协调能力强，亲和力强，具服务意识；
3、具有良好的谈判能力，思维敏捷、灵活、具有较强的应变能力；
4、掌握一定的销售技巧，懂得运用和发挥公司及产品的优势促成交易；
5、有很强的计划性和执行力，工作积极主动、踏实，对工作严谨负责；
6、能有效带领团队，管理能力强，具有一定的组织和策划能力。
 
***，公司交通便利，团队氛围浓郁，具有良好的职业发展空间！ 举报 分享

    深圳市光艺人家居有限公司成立于2010年，2011年创建销售灯饰2013年转型全铜灯具，并建立工厂自主生产。公司拥有占地2万平米的生产制造基地，是一家集研发，生产，销售于一体的灯饰照明公司。目前是全国最大的全铜艺术灯饰制造商、销售商。现有员工900多人，其中深圳运营中心有200多人。全公司年营业额3亿元，每年以2倍速度增长。
光艺人于2011年进军互联网行业，半年的时间做到了类目的top1.现有多家天猫旗舰店，专卖店，京东，苏宁易购，外贸出口，线下分销实体店。天猫商城大卖家,类目TOP1，月影凯顿家居旗舰店，月销售额1000万+，全公司年营业额3亿元，每年以2倍速度增长。（店铺：月影凯顿家居旗舰店/月影家居旗舰店/希尔顿灯具旗舰店）
    光艺人全铜灯涉及5大主流风格，融合了欧式、美式、现代、田园、法式、中式、新古典、等多种元素，功能覆盖卧室、客厅、阳台、过道、厨房、浴室等所有空间。最突出的特点为，所有灯饰除灯罩及坠饰外均采用全铜材质，并通过鎏金复古工艺使铜在不同的风格中体现出不同程度的色调，在保留了美观和时尚的同时，凸显出轻奢的品位。
公司未来定位在整体软装方案供应商，产品涉及灯饰，家具，窗帘，布艺等整体软装业务，致力成为国内首屈一指的一站式整体软装方案专家。
    光艺人专注研发提升品质，拥有专业的设计师团队，自主研发创新，为国人设计出符合国内家装需求的高品位铜灯。聘用年轻优秀的服务团队，大学生占比90%以上, 每个员工都经过重重筛选和专业培训，具有良好的职业素养。
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