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职位描述：
岗位职责:
1、负责公司线上互联网商务通、400热线等客户访问接待；
2、专业热情服务解答客户咨询问题，并做好客户咨询档案建立与CRM系统录入；
3、及时对客户数据进行回访，收集客户需求和建议，进行客户分配及反馈沟通；
4、通过客户信息收集、分析与管理为营销部门提供数据支持；
5、自主自发不断挖掘客户资源，为企业创造有效客户；
6、负责各留言渠道（后台留言、注册管理等）客户的跟进挖掘，并及时录入CRM系统；
7、协助完成直接主管和上级交代的其他工作事项。
8、协助领导不断完善部门的各项流程体系；
任职要求:
1、市场营销、客服、电销或相关专业大专及以上学历；
2、2年以上客服接待相关工作经验，如淘宝客服、电话客服、线上客服等；
3、专业400接听、客户咨询解答、客户回访等；
4、能适应值班调整和合理时间安排，白班夜班制；
5、能熟练使用电脑、网络及各种办公软件，熟悉Office办公软件，对互联网有很好的认识；
6、心思细腻、积极主动，具备较强的语言沟通能力，良好的客户服务意识和责任心及一定的提案能力；
7、需要有类似在线销售，服务助销的行业经验，能有主动挖掘客户需求，并坚持达成成交的主人翁服务意识；
8、有销售、电商、互联网、呼叫中心等等客服工作经验者优先考虑；
9、能适应24小时服务，白夜班轮班制工作方式； 举报 分享

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