深圳招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、统筹安排客服团队成员及时回复客户邮件，并管理及追踪邮件回复质量，问题汇总，FAQ更新；
2、负责客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；
3、负责客服人员关于客户中差评处理，并及时邮件与客户沟通挪除，维护账号和产品良好表现；
4、建立问题跟踪表，对需要主动跟踪的问题和订单，及时联系客户，提高满意度；
5、收集和总结问题，反馈给相关运营人员，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度；
6、负责培训新入职客服人员及相关客服工作；

二、岗位要求
1、大学本科，英语6级及以上，优秀的听说读写能力；
2、精通Amazon平台规则，有两年以上客服团队相关管理工作经验；
3、良好的团队合作精神,和客户服务意识，认真对待每一位客户，；
4、较强的沟通能力，逻辑性和解决问题的能力；
5、工作积极主动，有强烈的责任心，执行力强；
6、善于发现和总结问题，适应快节奏、高效率的工作方式； 举报 分享

WHO WE ARE?
  深圳市前海鸿商电子商务有限公司，是一家以产品为核心，自己研发、自己销售的年轻公司，公司主要销售平台涉及：Amazon、Ebay、AliExpress、天猫、京东等。从2015年不到十人的创业团队，创下千万的业绩，到2016年全年业绩实现3倍的增长！公司已经获得天使轮融资数百万，企业目前估值数千万元。
2017年7月，公司聘请专业咨询公司——明德集团下属明德蓝鹰咨询有限公司及为我们提供上市辅导，扛起上市大旗，并初步定于2019年作为申报期***年。
2017年9月，公司成立研发团队，致力于为消费者提供高品质的智能化的母婴用品及消费类电子产品，填补国产自主研发、生产、销售于一体的市场空白，旗下有萌咪、初悠、咪悠、奢庭等多个品牌系列。2018年6月，公司成立国内电商团队，入驻天猫、京东、小红书、有赞、放心购等国内电商平台，首款自研专为年轻妈妈设计的无线蓝牙耳机“不倒喵”上市不到一个月，便抢占市场，创新月销5千单的佳绩，鸿商致力于为世界各地消费者提供优质的产品，努力让中国质造走向全世界！

公司文化：脚踏实地，志存高远
公司价值观：忠诚、创新、高效、快乐
用人理念：认同文化，创造成果，让人放心，交心感恩；德为先，才为辅；
公司愿景：让中***亲和宝宝过上更好的生活！

WHAT OUR ADVANTAGEA?
★产品优势
  携手优质强大的供应商，开发、设计自主品牌，以品质为导向，打造鸿商产品品牌，以品牌价值创造企业价值！

★职业发展平台
   给每位员工提供公平、公正的晋升平台，注重学习，注重能力！让员工和公司共同成长，实现共同目标，创造共同财富！

★工作氛围
  鸿商是一个充满年轻、自由、轻松、活力且潜力的大家庭，人员主要是90后组成。是一群有激情、有梦想，且实干的伙伴，在鸿商不仅仅是一份工作，更重要是一起努力的事业！

WHAT OUR WELFARE?
薪酬福利
1、就是要给你高薪：高于行业平均水平的薪资，底薪+提成+绩效+全勤奖+年终奖金的薪资模式
2、我的福利你享受：
（1）你的保障我包了：提供养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险和住房公积金（俗称五险一金）
（2）小福利小幸福：零食水果、节日福利、礼物、春节红包；
（3）劳逸结合：不定期举行部门活动、文体活动、公司旅游；
（4）吃好住好：公司楼上有饭堂，费用10元左右；提供加班免费餐点及住宿，环境优美，小区设施齐全，宿舍有空调、网络电视、电热水器。
（5）必须放假：法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期。
3、让你快乐成长：根据每位员工的特点及综合能力，组织专业的培训。企业扁平化管理，为每一位员工提供公平、公正、公开的发展平台，快乐工作，付出有回报！


虽然鸿商是一个年轻的团队，但我们思想前卫，我们年轻，我们敢想，我们敢做，你敢约吗？加入鸿商就有无限可能！
→We are looking for young people who have dreams!