深圳招聘

职位描述：
一.职位概述：
1.建立并维护公司客户服务体系，建立客户信息管理系统，客户服务归档、跟踪、反馈和问题闭环等机制；
2.制定客户服务团队考核制度、考核指标、客户服务流程、问题受理和处理等整体方案；
3.支持销售业绩达成，及时完整地收集客户意见和建议，分析服务数据，定期总结并及时向相关部门反馈；
4.负责客服团队现场管理，监控客户服务质量，快速协调解决异常和突发情况；
5.建立客服团队文化，定期开展团队活动，加强团队建设。
二.任职资格
1.5年左右客服相关工作经验，其中不少于两年管理经验；
2.具备良好的综合素质，和团队管理能力，激发团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围；
3.具备专业的客户服务技能、优秀的服务意识和良好的团队合作精神及工作责任心，能带 领下属员工圆满解决客户疑问；
4.有呼叫中心、企业服务软件、电商平台相关行业经验加分。 举报 分享

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