深圳招聘

职位描述：
工作职责：
- 通过电脑聊天工如淘宝旺旺解答客户咨询，投诉和建议；
- 以电话形式接听顾客来电咨询，投诉和建议（情况较少，一般只有查询订单号和询问产品）；
- 耐心地向客户介绍产品，主动推荐营销产品；帮助客户查件、催件、促成交易；
- 协助客人处理退换货，对中差评进行跟踪处理及对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉；
- 妥善处理客户咨询和投诉，提高客户满意度，管理店铺评价，维护网店形象；
- 根据客服管理相关流程做好日常交接工作及各项工作记录，完成公司下达的客服绩效目标；
- 热爱电子商务行业，服从领导工作安排。

职位要求：
- 高中或中专以上学历；
- 有天猫、淘宝客服、电话客服或电子商务相关工作经验优先；
- 具有良好的服务意识，有效的沟通表达能力、协调能力、学习能力和应变能力；
- 性格開朗、有亲和力和较强的责任心；有耐心，工作认真负责，重视团队合作精神；
- 能熟练使用日常办公软件，打字速度在60字左右/分钟；
- 能承受各种压力，独立处理顾客投诉；
- 能接受轮班工作要求。

工作时间：
- 每周工作5天，调休两天；
- 早晚轮班，轮班班次由客服主管安排；
- 早班9:00-18:00， 15:00-23:00 （ 晚班有50/天的补助，并且晚班有班车提供）；
- 如当月平台有大促活动会有特别排班安排。 举报 分享

Li & Fung is the leading consumer goods design, development, sourcing, and logistics company for major retailers and brands around the world.

We specialize in responsibly managing supply chains of high-volume, time-sensitive goods.

We provide sophisticated, one-stop-shop solutions to meet our customers' specific needs. Our customer relationships, vendor network, and operations as one of the world's largest consumer product sourcing and distribution platforms, remain unrivaled.

We are committed to achieving the highest standards when meeting the needs of our customers through competitive pricing, quality, and reliable delivery. By leveraging our global network, market knowledge, and advanced technology, we have the capacity and flexibility to rapidly respond to evolving trends in consumer and production markets.

Experience, professionalism and integrity have earned Li & Fung its reputation as the world's leading consumer goods sourcing company. Through a growing network of over 15,000 suppliers in more than 40 economies, the Company strives to find quality-conscious, cost-effective manufacturers to match the production needs of more than 7,700 customers around the world.

This global framework enables Li & Fung to create tailored sourcing options to meet customers' specific requirements. Dedicated global teams of product specialists focus on each customer segment and leverage their close ties with suppliers to offer insider knowledge that helps customers make informed buying decisions.

    利丰有限公司是总部位于香港的跨国集团，并被公认为在消费品设计，开发，采购及分销上作为全球领先者。本公司通过广泛的全球网络，专门为全球领先的零售商和品牌的大批量、高时效类型商品提供供应链管理。

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