深圳招聘

职位描述：
岗位职责：

1.部门技术发展目标制定：根据公司的战略方向与产品研发进度，制定部门年度、季度、月度OKR目标，制定产品技术支持计划，带领团队有效实施；
2.客户服务：快速高效处理国内外客户在使用产品过程中的软件故障，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
3.客服支持：处理客服提交的工单，推进客户反馈技术、产品问题在公司内部的彻底解决； 建立管理各种知识库文档，供用户、客服、销售检索使用；
4.团队建设：合理规划技术支持团队人力资源与技术能力匹配；负责团队建设，对团队成员进行培训、指导、绩效考核，带领团队为客户提供***的服务体验，并完成运营绩效指标；
5.运营管理与监控：对部门全方位的进行管理监控，监测并提高部门效率与服务质量；依据运营数据积极提供有效的产品、流程、服务建议；
6.流程制度建设与优化：建立和完善工作流程及制度建设、风险防控机制、操作程序，提高技术支持部管理能力与成本管控；
7.技术支持工单系统需求管理：对接产品、技术开发中心，推进技术支持工单系统的功能开发与完善，提高工作效率，提升客户使用体验。

岗位要求：
1.本科及以上学历，211 985重点院校，精通英语，具有超过10人以上的技术支持团队管理3年以上工作经验；
2.有多平台软件问题处理的经验，有软件编程基础，有极强的跨团队沟通协调能力；
3.具备良好的工作责任心和抗压能力；
4.良好的数据和商业敏感度、较强的逻辑能力及文笔能力； 举报 分享

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