深圳招聘

职位描述：
1、负责对园区企业与线上客户的咨询、建议、问题的处理做好记录，跟进问题的高效满意处理；并定期进行整理、分析汇总与报告；
2、负责园区企业的走访、沟通、企业客户与其他客户的资料收集、整理；并定期进行分析、汇总与报告；
3、负责定期分类整理的运营服务建议做成客服FAQ白皮书手册，并负责管理和更新；
4、负责及时处理客户反馈与投诉，并迅速做出响应，对情绪低落客户进行相关安抚工作；
5、负责监督客服相关信息的正常流转，确保信息传达的及时性和准确性；
6、负责配合政策服务、人才服务等各项专业服务的执行落地，信息记录与存档；
7、与各部门保持密切沟通，参与相关营销活动，协助市场推广与服务销售；
8、完成上级交办的任务。
任职资格：
1、有客服从业经验；有优秀的沟通、表达、协调能力；
2、受过客户服务、客户关系、消费者心理学等方面的培训；
3、热爱互联网、电子商务，有较强的市场需求敏感度，对客户服务工作热爱；
4、高度责任心，做事严谨、周密；具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
5、善于与企业沟通，处理好园区企业的关系，形象好、气质佳。 举报 分享

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