深圳招聘

职位描述：
岗位职责:
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效 率;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部 门提出合理化建议；
6、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等；
7、完成部门交付的其他工作；

任职要求:
1、大专以上学历；
2、3年以上工作经验，2年相关客服工作管理经验，了解客户需求，对呼叫中心运作方式和积分会员系统操作有所了解；
3、应变能力：头脑灵活，应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
4、电脑操作：熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件及网络工具；
5、工作态度：有较好的团队精神，态度热情，积极主动，有上进心，能够及时为客户 服务，有奉献精神； 举报 分享

    福宝（深圳）电子商务有限公司是一家经国家工商总局核准，坐落于改革开放前沿城市深圳特区的新兴互联网企业，注册资金2000万元人民币。自2015年6月成立以来，公司已在山东、北京、辽宁、珠海、深圳等地设立了多家线下电商孵化中心，同时旗下壹购物商城（1gw.com)注册会员也超过10万余人。
公司秉承“消费创造价值、积分通联世界”的企业发展理念，以福宝积分串联线上线下商家，汇聚全球精品，打造一个惠及中国千万家庭的购物平台。同时，旗下壹购物商城与线下电商孵化中心强强联合，共同打造完美的“线上+线下”生态产业链，并以“团购联盟”和“线下连锁众筹”为核心，给怀揣梦想的大众消费者提供自主创业的机会。发展至今，企业获得社会各界及行业的高度认可，先后通过了中国电子商务协会“可信网站”及“诚信网站”的认证，并与 中国领先的电商服务和技术供应商（商派软件有限公司）通力合作，实现平台优化升级，迈向完美。
福宝始终坚持以”创造公平交易、助推商业诚信“为使命，恒量通用消费积分为导向，将商品渠道与消费积分有机结合，打造出一条全新的消费之路。凭借创新模式和卓越理念的支撑，公司革新了传统电子商务格局，为整个行业发展注入活力，更助推了深圳乃至全国的经济腾飞，实现”社会、商家、消费者“三者共赢的局面，赢得社会各界的高度赞誉和极大好评。