深圳招聘

职位描述：
岗位职责：

1.通过旺旺等聊天工具，引导顾客进行购买，促成交易，处理订单信息，完成公司规定销售任务；

2.天猫商城及其它网购平台客服服务工作，通过QQ、旺旺、电话等方式与顾客进行沟通，并解答顾客咨询；

3.熟悉淘宝的各种操作规则及流程，处理客户需求，修改订单及价格，并解决一般投诉；

4.定期进行客户回访，检查客户关系维系情况，发展并维护客户关系；

5.负责商品质量反馈、售后问题的记录及跟踪；

6.每日统计销售数据及客户资料整理，为提升公司客服工作水平，提供有价值的意见和方案，同时不断提升自已服务水平。




岗位要求：

1.打字、聊天反应能力较快；

2.能熟练使用办公软件及网上聊天工具；

3.具有较好的电话或网络语言沟通技巧；

4.有较强的客户服务意识，能够和善的接待每一位客户；

5.熟悉淘宝网店或其它网购平台的操作流程及规则，有客服经验者优先；

6.有团队合作精神，抗压能力较好，该岗位为轮班制，有晚班和周末班的排班。 举报 分享

艾德信息科技服务有限公司是一家从事智能家居、环境净化、数码周边、德式工具、健康生活产品的销售等业务的新兴互联网运营公司，公司以全品类化的产品策略，打造跨境电商“德式生活馆”模式，在天猫国际、京东全球购、淘宝全球购等网络平台进行跨境电商业务，同时开展线下体验店及电视购物平台业务。
公司秉承“倡导品质与科技的生活理念”，坚持为客户提供有价值的产品和卓越购物体验，为员工提供成长机会，为股东创造价值回报。

2015年底，德国PEARL集团（PEARL GMBH）与赛纳集团达成合作，由香港艾德信息科技服务有限公司全权运营PEARL CHINA业务。

德国PEARL集团（PEARL GMBH）建立于1989年，集团总部设在德国，共拥有12家欧洲公司，有目录购物、在线购物、电视购物和卖场四大销售渠道，在欧洲运营B2C垂直商城：www.pearl.de，是欧洲Amazon和Ebuy的重要战略供应商，是德国最大的邮购公司之一，目录年发行量超过1220万册，是德国家喻户晓的电购公司，拥有4K超高清电视购物频道，采取多渠道结合的模式，拥有实体门店及大型奥莱渠道、专业的产品研发团队，以及国际化的产品采买团队、自主研发的高效仓储、物流体系统，公司拥有近100个品牌，以及多项认证及专利产品。
赛纳集团是一家以技术为基础、专利为核心，集研发、设计、生产、销售于一体的，从事打印产品制造的国际化大型集团企业，是全球知名的通用打印耗材生产商，是中国拥有自主核心技术的激光打印机厂商。集团旗下拥有PANTUM，G&G，Lexmark（美国利盟），staticcontrol（美国）等国内国际知名打印机及耗材品牌；旗下企业分别有艾派克(A股上市，股票代码：002180)、Lexmark（美国利盟）、赛纳科技、美国SCC等多家成员企业。