深圳招聘

英文客服专员

工作职责：
1. 发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总。
2. 发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则。
3. 售后支持：受理日常投诉及team支持，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
4. 维护公司现有的支付通道，降低支付通道的风险
5. 完成支付通道日常交易数据的处理。并对异常数据进行分析，及时汇报异常情况
6. 配合公司产品研发部的拓展工作，为开发新的产品提供支持


岗位要求：
1. 英文4级以上，熟悉欧美客户的语言习惯
2. 英文写作文笔好，对产品描述有创意，可以激发消费购买欲望
3. 熟悉时尚类产品特性规格
4. 熟悉各类办公软件Word, Excel, photoshop,等
5. 工作认真负责，办事有原则，可以独立处理工作上面的事宜
6. 英文盲打速度快
有做过外贸电子商务类网站文案工作者优先考虑


工作要求：
1. 正规本科院校英语专业毕业，熟悉邮件写作流程，能电话与外国人无障碍交流。
2. 有较强的语言沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件。
3. 能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息。
4. 热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。

公司待遇：
1、试用期1~2个月，工资构成为：月薪+五险+年度考核年终奖+带薪年假
2、不包食宿，有社保。
3、工作时间：八小时制（早上9：00-12：00 下午13:30-18：00），大小周轮休
4、工作地点：深圳南山区科技园北清华紫光信息港A栋605

公司福利：

1. 不定期旅游活动和良好的培训机制、假日福利。
2. 享有国家法定节假日,试用期1-2个月,提供社保
3. 正式员工公司将提供良好的发展空间和平台.
4. 优美的工作环境和愉快的工作氛围.
5. 更多福利待遇将随公司发展逐步完善。


应聘者请将简历发送至： 14892017@qq.com 或 2443589535@qq.com

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