深圳招聘

职位描述：
1.负责制定并推行机构的客户服务标准，全面提升机构的客户服务质量；
2.负责制定客服部的各项制度，规范客服部的各项工作。负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核；
3.优化完善并贯彻执行机构客服流程和标准，制定客服工作计划；
4.负责对机构的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作；
5.负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访；
6.监督管理客户服务团队，提高机构整体服务水平，提升顾客的感受和服务品质；
7.有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率。
任职要求：
1.年龄28岁至40岁，本科以上学历，具有医学背景者可降低学历要求；
2.具有3年以上国内知名医疗机构或四星级以上酒店（宾馆）客服经理或主管客服工作的任职经验；
3.条理清晰，思维敏捷，认真负责，良好的组织及管理能力；
4.良好的客户服务意识，较强的处理客户服务异议能力，独立解决问题的能力；
5.懂商务礼仪或酒店、会所工作经验者优先考虑。 举报 分享

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