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职位描述：
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1、负责客服小组的排班、培训，考核管理，给客服团队提供工作引导和支持工作；
2、改进客服聊天话术，做到回复准确专业；
3、处理售后服务和客户投诉，跟踪并分析客服售前咨询和售后服务情况，不断提升服务水平
4、查看客服组各项数据，退换货处理工单，全方位优化客服服务质量。

任职要求：
1、大专以上学历，3年及以上电子商务客服主管经验；
2、较好的与人沟通能力，工作认真细心、有耐心、责任心
3、熟悉电脑基本操作，熟练使用淘宝旺旺等聊天工具，反应迅速快，打字速度60字/分钟以上
4、能适应晚班及轮班 举报 分享

孩视宝是深圳市健之家实业发展有限公司于1999年推出的台灯品牌，经过23年发展，不断进行产品创新适应市场需求，完善售后服务体系，使孩视宝品牌以“产品系列全、品质好、服务可靠”，得到顾客的广泛认可，成为中国台灯行业的领导品牌。

健之家是一家致力研制专业阅读台灯的港资公司，拥有近50000平方米的制造基地。工厂早于1996年已通过挪威DNV机构的ISO9000系列的认证，其后更不断提升品质保证和要求。如今除了拥有ISO9001和CCC证书外，更是一家获颁ISO14971风险管理证书的工厂，同时更拥有ISO13485，ISO11135，日本GPM和CE认证及美国FDA和我国SFDA之注册制造厂，确保工厂严格执行与国际同步的质量管理标准。生产的产品80%以上出口世界各地，主要市场包括日本、美国和欧洲。
公司自创立以来，始终坚持“团队、进取、务实、服务”的企业理念，以顾客需求为核心，通过不懈努力，不断提升公司的研发和服务能力，为顾客提供更高价值的产品和服务。

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