深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、构建完善的客服体系，客服团队管理及日常运营工作，带领团队完成客户咨询、引导工作。
2、定期制定客服培训计划并组织落实，以提升客服团队业务知识及服务质量。
3、负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度。
4、负责指导和监督客服组处理客户咨询、客户投诉等的异常问题。
5、接听与处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。
6、对客服日常反映的问题进行统计、分类，并与相关部门沟通，降低同类问题发生的频率。
7、完成上级领导安排的其他事情。


任职要求：
1、大专以上学历，有3年以上客户服务及营销工作经验以及团队管理经验，教育行业等服务行业客服工作经验者优先。
2、具有快速的学习能力与工作适应能力以及优秀的沟通能力与团队协作精神，性格外向，有良好的沟通技巧和逻辑思维能力，较强的应变能力、抗压能力。
3、热爱教育事业，有奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间，工作认真细心、爱岗敬业、有责任心。 举报 分享

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同时也是国内领先的创新教育体系研究机构和专业的青少年创新教育培训机构，设有“广东省科普作协科技服务站”，拥有专业的研发团队。
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