深圳招聘

职位描述：
【职位描述】

1、负责淘宝，天猫,京东，苏宁，一号店等平台客服工作（淘宝，天猫，京东为主）；

2、通过旺旺，咚咚等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

3、保障以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求和疑问，耐心并细致的销售商品。
以下提供几种工作场景（不限于这些）

A.及时、有效、妥善的处理客户的各种问题。要注重客户体验意识，经常记录汇总客户需求，善于分析总结。
B.处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户信息等数据整理汇总、更新。
C.熟悉淘宝和天猫后台，跟踪订单状态，及时沟通运营或仓库（全程服务客户）。
D.及时妥善处理中差评，出现中差评及时通知运营，汇报部门领导。
E.遇到特殊问题，可能需要电话沟通客户（语言表达流利，态度温和，热情有礼貌）。

4、因为公司采用ERP系统处理订单，所以无需手动打印和填写订单，所以客服工作主要是接咨询和记录汇总，跟踪订单为主。

5、较强的语言理解能力，应变能力，能从销售出发，客户需求出发回答客户咨询，并不断提升自己沟通技巧。

【职位要求】
1、电脑操作熟练,熟悉基础办公软件，打字速度快。
2、女性，18-25岁，有淘宝，京东客服经验可放开学历要求。
3、有耐心和服务意识，高度责任感，愿意跟客户交流，喜欢客服类工作。
4、接受早晚班在公司上班的时间，与后期实行两班制度。（公司制度范围内，晚班可以在家上班）
5、（淘宝，京东等）电商客服优先；
6、有上进心，学习能力及学习欲望强，将来有机会学习运营知识和操作技巧。
7、优秀应届毕业生，在校期间操作过淘宝店铺，熟悉淘宝后台操作也可以。
8、无电商经验的话，需要优秀的学习能力，同时喜欢电商行业，无经验只接受大专以上学历。

【发展空间】
本司本着成熟一个培养一个的原则，只要您肯学，我们都肯教。以客服为基础，走向客服主管职位，对店
铺管理熟悉后可根据公司发展转岗为运营助理，协助公司运营工作再到运营。 举报 分享

深圳市升晟贸易有限公司成立于2005年02月，运营中心位于深圳市龙岗区立信路43号永昌大厦，紧邻丹竹头地铁站，交通非常便利。公司集开发、生产、销售于一体，产品主要为家居用品。公司自成立至今，业务增长迅速，近年来市场占有率稳居行业前列，其中部分品类的销量位居全国前五名。公司的主要客户包括屈臣氏、沃尔玛、山姆会员店、吉之岛、华润万家、华润苏果、百佳超市、大润发、易初莲花、正大会员店、自然醒、岁宝百货等。并于2014年开启线上销售，目前涉及的平台包括唯品会、淘宝、天猫、聚美优品、1号店、京东商城、苏宁易购等。