深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部门的团队建设及日常工作管理、规范以及运作。制定客服部培训体系、考核体系及培训计划，建立、更新和维护知识库，业务流程的话术编订；
2、结合业内最新资讯、动向以及公司发展进度，制定客服部阶段性发展规划；
3、根据客服部业务数据进行分析、汇总，制作数据表格，进行客户情况分析，管理并维护公司客户。
4、对老客户进行二次开发；
5、根据平台数据报及日常沟通，进行客户情况分析，挖掘客户潜在需求。汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，控制客户满意度的跟踪及分析；
6、对下属进行日常工作指导和管理激励、定期培训；关注团队人员成长，注重员工的梯队建设工作，提高团队业务水准；
7、完成上级领导交办的其他临时性工作。

岗位要求
教育背景：
1、 大专以上学历，专业不限；
项目/工作经验背景：
2、有2年以上互联网行业的客服经验者优先，至少1年呼叫中心客服工作经验；
专业知识：
3、精通客户服务体系的管理流程；
4、具备客户服务领导才能和团队管理能力；
5、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；
6、熟练掌握客户咨询、投诉的处理技巧；
其它：
7、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
8、具备较强的客户服务意识和团队合作意识；
9、语言表达能力强且思路清晰，条理性好；
工具：
10、熟悉各种办公软件；

备注：
1、法律专业、掌握知识产权相关知识、熟悉相关代理程序、有市场营销经验或有一年以上知识产权代理工作经验，符合其中任何一项条件的优先考虑；
2、有互联网行业电话销售工作经验者优先。 举报 分享

   公司专注于大数据智能分析及知识产权全生态链服务。在大数据智能服务方面,公司已联合腾讯科技(深圳)有限公司、深商总会共同发起成立“深圳市商标品牌大数据中心”；深圳市市场监督管理局任大数据中心的主管单位。

   公司及大数据中心以大数据为基础、人工智能为核心，打造全球多维度品牌保护体系，已服务超千家国内老字号民族品牌、政府职能机构、商协会等高端客户；在知产生态链服务方面,公司率先研发查询检索、交易平台、大数据预警系统、知产金融平台等线上工具，涵盖知产检索、知产申请、知产交易及深度运营、知产金融等服务,其中商标服务微信小程序排名***，可交易商标知产标的排名全国第二，知产金融平台2019年与交通银行总行合作,率先实现纯线上快速审批知产贷。

公司使命：让知识产权更有力量，造福中国，惠及世界！
公司愿景：成为全球***的知识产权运营商，奋斗者幸福指数***的企业
核心价值观：诚信、专业、责任、激情

平台荣誉：
1、微信商标查询首家官方合作机构：
2、深圳市知识产权局重点扶持的知产运营机构
3、深圳区域品牌推广项目承办单位
4、首家商标成功率查询推荐创新便民服务机构
5、《商标城市报告》系列文章策划机构
6、荣获2018年度国内外专利奖励的受理审核项目承办资格
7、荣获2018年深圳市境外商标补贴核查项目承办资格
8、作为***股东领衔成立深圳市商标品牌大数据中心，腾讯科技（深圳）有限公司，深圳市深商总会位列股东
9、出席2018年国际商标品牌节，并获参展金奖荣誉
10、作为深圳市优秀知识产权运营机构受邀参展2018年广东知识产权交易博览会

产品平台：
公司官网网址：http://www.iptop.cn/
淘宝店铺：智高点商标超市
微信号：智高点知识产权
小程序：国内商标查询

【你能得到什么】
1、各行业大神云集，快速学习和提升自己的平台；
2、有竞争力的薪水、丰厚的年终奖，年度多次调薪机会、良好的晋升空间；
3、五险一金、全勤奖、项目奖金、各种个人及部门的评优奖金、积分奖励机制、节假日福利、生日礼品、节日礼品及礼金等；
4、公司人才住房；
5、办公地址位于高新园地铁5分钟处！25楼风景，一览无余！坐拥南山，东眺福田！
6、距离高新园地铁站5分钟，交通便利，人才云集，文化氛围浓郁；
7、各种技术宅、小鲜肉、萌妹纸是必须要有的，就缺一个独一无二的你，公司处于成长裂变阶段，快投简历来加入我们，与一群志同道合的小伙伴们一起成长，成就彼此。