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职位描述：
岗位职责：
1、 接听客户投诉来电，能够有效安抚客户情绪，处理好客户投诉
2、 遇到突发及不合理投诉，能够自我调控，积极主动解决客户问题
3、 处理内外部投诉问题，用语准确，及时跟进解决问题，合理给出处理建议
4、 遇到重大问题，需向上级及时反馈
5、对应数据汇总 6、对投诉数据的分析及发现问题推动和改善问题的能力
岗位要求：
技能要求：熟悉使用office、PPT、PS、coreldraw等办公软件；
经验要求：有相关工作经验1年以上，应变能力突出；
其他要求：熟练流畅的口语表达，普通话标准，文字表达能力强；耐心、细致、踏实、严谨，具备强烈的工作责任感和良好的协调能力；具有很强的计划和自我管理能力；性格开朗，有良好的团队协助精神及创新意识； 举报 分享

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