深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1.、负责天猫、淘宝等平台顾客的在线咨询工作，为顾客解答问题、回复咨询，促成交易， 获取订单。
2、引导顾客了解产品，做好售前服务，促成订单的完成。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货及发货对接关系、客户满意度调查等。
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答，异常订单的处理，提高催单率。
5、配合公司策划的营销活动,正确的引导顾客购买。
6、处理店铺评价、投诉的各种问题。
7、跟进订单，解决物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；

任职要求：
1、需适应早晚班。
2、有过淘宝C店或天猫店客服电商客服工作经验。
3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、事业心，思维清晰敏捷，能独立完成工作。
4、电脑操作熟练，打字速度50个/分钟以上，熟练使用在线聊天工具（旺旺、QQ等）。
5、热爱网络销售事业，熟悉淘宝、天猫等平台的交易操作流程以及活动规则。
6、了解淘宝/天猫 售前、售中、售后服务流程，熟悉网络购买纠纷处理；熟悉淘宝规则，操作模式。 举报 分享

公司简介
    西田集团（Xitian Group)创于2003年，是一家专注女鞋时尚的线上品牌运营管理公司，迄今为止已经有17年历史。在天猫、京东、唯品会等主流电商平台深度扎根，并积极布局微博、微信、抖音、小红书、快手等新媒体渠道。已经连续三年成为天猫女鞋TOP品牌，2019年获得天图投资估值10亿企业。旗下拥有一家亿级店铺，两家千万级店铺，2019年销售额超过3亿。产品风格以轻奢、简约、潮为系列矩阵，2020年也将首次登陆巴黎时装周，致力于打造数字时尚的全新生态，引领线上女鞋品牌风向。


福利待遇
1、薪酬：总收人=基本工资+绩效工资+奖金+年终奖；
2、保险：入职员工买社保；
3、休假：一周40小时工作制，法定节假日按照国家规定放假或调休；
4、活动：每月公司组织户外活动，为员工举办生日会；
5、旅游：每年公司组织员工免费旅游.

公司地点： 广东省深圳市龙岗横岗街道华乐路庭威33创谷办公楼C101号
公司天猫旗舰店：http://honeygirl.tmall.com