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职位描述：
岗位职责：
1、负责协助上级部门进行客服部门的完善，保证公司服务工作的质量；
2、协助上级领导完成部门管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3、负责对公司已有客服的客户服务工作，负责客户的维护工作；
4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉；
5、负责完善客户资料，管理合同存档；
6、对客户的回访数据进行分析与统计，整理和汇报每周、每月的客户数据报表；
7、服从公司领导安排的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，两年以上客户服务工作经验；
2、具备良好沟通、协调、快速应变能力；
3、思维敏捷、思路清晰，学习能力强，具有良好的团队精神；
4、热爱客服服务工作，具备良好的客户服务意识和服务理念；5、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；
6、熟悉运用计算机及office办公软件；
7、细心稳重、懂得随机应变；有较强的责任心，有较好的情绪管控能力和抗压能力。 举报 分享

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