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职位描述：
岗位职责
1.负责接听400电话，QQ在线客服咨询。及时处理用户提出的各种咨询、投诉、建议等问题；
2.收集用户反馈的各种建议与意见，及时提交给相关部门作数据分析，市场策略定位等；
3.负责电话回访用户，了解用户的使用情况、解决疑难问题及促进用户的使用习惯；
4.负责学校资料的数据导入、修改、调整等；
5.以专业、热情、耐心的服务态度提升用户满意度；
6.公司产品培训；
积极配合公司领导交付的其他工作事项；

任职要求：
1.良好的工作态度，面对客户情绪和工作压力能正确疏导情绪，良好的情绪自控能力；
2.优秀的语言表达能力，沟通技巧，应变能力；
3.良好的学习能力，对于公司业务、流程、政策能最快效率适应并高效的运用在工作中；
4.良好的倾听能力；
5.对待客户投诉有一定的分析能力和总结能力
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深圳市小豆科技有限公司（简称小豆科技）是保千里集团(股票代码:600074)旗下全资子公司,国内优秀的智慧教育整体方案提供商和跨系统平台的智慧教育运营商。
小豆科技定位于移动互联网教育技术领导者，提供智慧校园方案、产品、技术、服务，自成立以来一直专注于研发教育信息化应用系统， 以教务管理、教学管理、校园安防和一卡通为主要研发方向，同时紧密结合智能硬件+互联网+云计算应用，积极构建了全方位的教育信息化应用平台。
经过多年的发展，小豆科技已确立智慧校园研发竞争优势。凭借其对校园信息化业务的深刻理解，小豆科技已积累智慧教育多个细分领域核心技术和丰富经验。
公司以打造教育O2O生态圈为目标，以物联网技术为核心，通过"智能硬件+互联网+教育"模式的实践和完善，积极构建教育O2O生态圈链条。在“巩固成果，开拓创新，以教育信息化全面推动教育现代化”战略指导下，全面推进以教育信息化、智慧校园为立足点，以大数据应用、云计算为基础的智慧校园业务，并积极推进在线学习、线下教育培训等业务，融合形成教育O2O生态圈。
小豆科技注重自主研发和应用，整合打造涵盖感知、采集、网络、平台、应用全系列的智慧教育产品及解决方案，涉及平安校园与智能一卡通、教务、教学、家校互动、未来学校、资源库等解决方案，并利用录播云平台与资源云平台，打通学校与学校之间的优质资源数据，形成具有优势的优质教育资源共享平台。
 小豆科技系统平台广泛应用于中小学、职业学校等，累计服务百万以上师生用户，覆盖全国6省20多个城市，1000多所中小学。
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重点研发的家校沟通产品“家校宝”，基于消息即时推送技术，可实现毫秒级的消息传递响应速度，实现学生的安全、学习等相关信息实时推送给家长和老师，公司设计的未来学校方案获得著名教育信息化专家的认可，被中国教育科学研究院选定为未来学校方案提供商，在全国多地得到落地实施。
小豆科技是国家高新技术企业、双软认证企业，公司注重自主创新，引领前沿技术，已获得21项软件著作权。
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