深圳招聘

职位描述：
1、根据公司的年度发展规划，制定客户中心年度工作目标与方向，完成客户中心年度职能工作定位与分配；
2、负责客户中心整体业绩指标的规划；协助总经办确定课程排期，制定每场课程的进班目标，并负责执行达成；
3、管理公司的分公司，支持分公司达成业绩目标；
4、负责建立与完善公司课前、课中与课后的服务体系、标准及流程机制，保证客服与助教工作流程化、标准化；
5、负责建立与完善公司CRM系统，做好公司订单的处理（正常录入与异常退款）与业绩的播报；
6、全面负责客户中心各项工作，负责部门团队建设，优化人员配置，建立人才梯队，提升整体客户服务专业化；
7、负责处理重大服务事项及客诉，持续优化与满足客户满意度的提升；
8、根据业务反馈和客户需求，制定各岗培训模式和考核计划，主持部门的考核，全面提升部门人员的专业水平；
9、参与客户服务新系统、流程的搭建，持续优化客服流程，提升客户满意度，确保客服质量达到业界领先地位；
10、负责课程现场的总统筹，协调课程现场各项工作的顺利开展，保障课程的质量；负责审定课程所需预定酒店；
11、指导与支持中心人员开拓并挖掘客户资源；
上级领导交代的其他工作；

任职资格：
1、大专以上学历；
2、8年以上工作经验，5年以上销售/客服管理经验，有培训行业管理经验者优先；做过保险、直销管理者优先；
3、精通客户服务相关知识和流程，通晓公司所经营的产品和行业动态，通晓企业管理知识
4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力，学习能力强；逻辑性强及优秀的语言表达能力；具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神； 举报 分享

    博天国际管理咨询集团（以下简称集团），成立于2003年，专注于家居领域的课程研发、营销系统培训、管理咨询与项目落地实施，形成“营销系统、运营系统、项目管理、人才输出、投资管理”五大服务体系。公司始终把“推动中国家居行业健康发展，为中国家居引领世界而奋斗！”作为使命，致力于成为“中国家居行业最值得信赖的管理咨询集团”，引领中国管理咨询行业的持续发展。
    依托强大的师资力量、研发团队、市场网络与客户服务体系，十余年来，集团已先后为4600多家品牌企业、48万多家经销商进行2500余场的培训授课及上百个落地项目服务支持！在业界取得良好的口碑，被评为“中国培训行业十大专业品牌、中国家具职业技能培训中心培训合作机构、中国营销行业协会理事单位、广东省家具协会培训合作伙伴、深圳管理咨询行业10强企业、东莞市家具行业协会培训指定合作单位、佛山市家具行业协会常务理事单位、大岭山政府家具产业转型指定合作单位、中央电视台家居产业转型采访机构”等，已发展成中国家居行业教育培训知名品牌。