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职位描述：
工作职责：
1、负责根据公司发展战略制定客服部门中长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
3、负责集团客户服务业务的管控促进改善；
4、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、负责集团服务管理体系的建设和完善；
6、完成上级领导交办的各项事宜。

岗位要求：
1、三年以上客服管理经验，电子商务/IT/电子行业优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 举报 分享

东莞市猎声电子科技有限公司成立于2015年5月,天使轮融资获得小米科技领投注资，A轮融资达3000万元人民币，首轮估值3亿人民币，成为最早一批小米生态链企业，同时也是头部企业。
猎声作为一家管理扁平化的年轻互联网硬件企业，目前已成为全球领先的消费级智能运动产品自主品牌和ODM方案提供商， 研发、生产、销售基于多种个性化应用场景的蓝牙耳机、智能穿戴设备等音频、运动健康类产品。
猎声拥有完善的研发团队，研发投入占比远超行业平均水平，始终坚持以技术驱动业务，为用户提供极致的智能穿戴整体解决方案，提供从硬件产品、技术服务、APP支持到内容的全场景服务，构建完整的运动场景生态，为用户提供极致的运动体验。
猎声拥有的自主品牌Haylou（嘿喽），已在无线音频、智能穿戴领域获得市场广泛认可。
2017年11月获得高新技术企业认证
2018年4月东莞市倍增计划试点企业
2019年入选东莞十大成长性企业
2020年1月荣获小米生态链“十亿流水奖”
2020年入选东莞市倍增计划荣誉试点企业
2020年入选工信部专精特新“小巨人”企业
2020年获评广东制造业企业500强第248位
2020年12月入选“上市后备企业”

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