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职位描述：
一、 岗位职责：
1、通过电话或在线沟通工具实时解答用户在使用产品中出现的问题，保证业务处理及时性与准确率;
2、收集并汇总重点问题和突发状况，及时上报部门或对接部门;
3、引导用户体验产品，并做相应的服务记录;
4、处理客户投诉、建议、咨询以及反馈工作
5、完成部门内的其它事务工作。

二、岗位要求：
1、高中以上学历，有短信服务商/运营商类客服经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，
5、有较强的工作驱动力，敢于挑战自我；
6、熟练进行计算机基本操作。 举报 分享

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