运营中心副经理
深圳市电子商务安全证书管理有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2017-03-09
- 工作地点：深圳
- 招聘人数：1人
- 学历要求：专业培训
- 职位月薪：0.7-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
职位描述：
职位描述：
1、负责运营中心客服模块的日常运营及绩效指标，积极推动各单元达成公司设定目标；
2、负责制定、完善内部管理制度，规范相关的服务标准，持续优化客户服务流程；
3、根据各单元的需求，推动公司业务系统的优化与改进；
4、根据用户的问题与反馈、推动公司产品易用性的优化与改进；
5、负责定期完成相关数据的统计工作，并根据结果进行分析，为公司后期工作提供有效建议；
6、及时完成上经领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，年龄25-35之间；
2、3年相关工作经验，至少管理过20人以上团队，有大型客服团队或呼叫中心经验优先；
3、对客户服务工作有较深认识，有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断力；
4、熟悉客服人员的绩效考核体系，可以独立完成本单元的绩效考核工作；
5、有业务流程、服务流程、系统需求制定的经验，可独立输出相关文档；
6、熟悉EXCEL、VISIO等办公软件；
7、有较强的团队意识、工作积极主动、有较强的学习能力与高度的责任感。
薪酬福利：
薪酬福利行业领先水平（激励薪酬机制，薪资构成=工资+绩效+年终奖+其他）。
福利体系：提供温馨、体贴、完善、人性化的福利环境，随时感受企业人文关怀：
1、根据法律规定，入职即依照个人实额工资购买五险一金；
2、工作时间及休假：五天八小时，周末双休，依法享受法律规定各类节假日、特殊假期（如婚假、陪护假、产假、丧假等）、5-15天带薪年假；
3、不定期的培训，涉及专业领域和管理通用类培训。
4、节日问候：公司逢三八节、端午节、中秋节、春节放过节礼品或礼金；
5、特殊问候：员工生日、生产子女均可享受公司发放的礼品或礼金；
6、入职满半年以上员工享受每年一次高标准健康体检；
7、员工活动：每周体育活动+年度旅游活动+年度尾牙聚餐及摸彩；
8、办公场所提供水果，茶，咖啡等
9、建有流动图书角，员工可申请购买图书，公司支付费用，知识共享；
10、因工需要，公司可为员工办理香港商务通行证（多签）和因私护照。
11、公司拥有独立的档案保管权，每年为符合条件的优秀员工办理深户调入工作。
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职位描述：
1、负责运营中心客服模块的日常运营及绩效指标，积极推动各单元达成公司设定目标；
2、负责制定、完善内部管理制度，规范相关的服务标准，持续优化客户服务流程；
3、根据各单元的需求，推动公司业务系统的优化与改进；
4、根据用户的问题与反馈、推动公司产品易用性的优化与改进；
5、负责定期完成相关数据的统计工作，并根据结果进行分析，为公司后期工作提供有效建议；
6、及时完成上经领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，年龄25-35之间；
2、3年相关工作经验，至少管理过20人以上团队，有大型客服团队或呼叫中心经验优先；
3、对客户服务工作有较深认识，有较强的沟通能力、数据分析能力以及判断力；
4、熟悉客服人员的绩效考核体系，可以独立完成本单元的绩效考核工作；
5、有业务流程、服务流程、系统需求制定的经验，可独立输出相关文档；
6、熟悉EXCEL、VISIO等办公软件；
7、有较强的团队意识、工作积极主动、有较强的学习能力与高度的责任感。
薪酬福利：
薪酬福利行业领先水平（激励薪酬机制，薪资构成=工资+绩效+年终奖+其他）。
福利体系：提供温馨、体贴、完善、人性化的福利环境，随时感受企业人文关怀：
1、根据法律规定，入职即依照个人实额工资购买五险一金；
2、工作时间及休假：五天八小时，周末双休，依法享受法律规定各类节假日、特殊假期（如婚假、陪护假、产假、丧假等）、5-15天带薪年假；
3、不定期的培训，涉及专业领域和管理通用类培训。
4、节日问候：公司逢三八节、端午节、中秋节、春节放过节礼品或礼金；
5、特殊问候：员工生日、生产子女均可享受公司发放的礼品或礼金；
6、入职满半年以上员工享受每年一次高标准健康体检；
7、员工活动：每周体育活动+年度旅游活动+年度尾牙聚餐及摸彩；
8、办公场所提供水果，茶，咖啡等
9、建有流动图书角，员工可申请购买图书，公司支付费用，知识共享；
10、因工需要，公司可为员工办理香港商务通行证（多签）和因私护照。
11、公司拥有独立的档案保管权，每年为符合条件的优秀员工办理深户调入工作。
职能类别： 客服主管
公司介绍
深圳市电子商务安全证书管理有限公司(简称深圳CA)成立于2000年8月，为金融壹账通旗下专注于信息安全领域的高新技术企业（金融壹账通为中国平安集团的联营公司，美国纽交所上市公司），总部位于深圳市南山区，在广州、河南、贵州多地成立分支机构，是经中华人民共和国工业和信息化部及国家密码管理局批准成立的权威认证机构，专注于为个人、政府机关及企事业单位提供权威、公正、可信的电子认证服务。
作为第三方电子认证服务机构，深圳CA为“电子政务”（政企信息化、商事登记、社保／公积金信息化等）、“电子招投标”、“卫生医疗”、“互联网”、“金融”、“供应链”、“大型企业集团”等领域超过6000万的企业和个人用户提供服务，用户覆盖全国20多个省，是国内首批具备跨境电子认证业务的服务机构。
深圳CA行业地位：
东南沿海地区***电子认证服务提供商；
广东省级电子政务平台电子认证服务机构；
公共服务平台电子认证服务指定机构；
粤、港、澳跨境电子认服务提供商；
国内互联网签署及存证平台80%市场占有率，全面覆盖前十大互联网签署及存证平台客户。
公司发展里程碑：
1999年 国家商用密码管理办公室批准建立深圳电子商务证书认证中心和密钥管理中心（深圳CA前身）
2000年 市编办批复市电子商务中心加挂“深圳市电子商务证书认证中心”牌子。
2000年 深圳市电子商务安全证书管理有限公司成立
2001年 深圳CA证书认证系统通过国家商用密码管理办公室的安全性审查
2003年 深圳市电子商务证书认证中心更名为：市电子证书认证中心。
2005年 深圳CA证书系统升级改造，业务领域扩大
2006年 深圳CA获得国家密码管理局颁发的“电子认证服务使用密码许可证”
2007年 深圳CA获得国家信产部颁发的“电子认证服务许可证”
2010年 深圳CA获得国家密码管理局颁发的“电子认证服务使用密码许可证”
2011年 深圳CA获得国家卫生部卫生系统电子认证服务资质
2013年 深圳CA实现复合增长率50%以上
2014年 获得 “国家高新技术企业证书”，注册成立“贵州分公司”
2015年 通过CMMI3体系认证
2016年 注册成立全资子公司“誉信科技有限公司”和“河南分公司”
2017年 注册成立“濮阳分公司”
荣获“信息化影响中国·2017年电子认证行业领军企业奖”
荣获“信息化影响中国·2017年电子认证***服务商”
2018年 注册成立“广州分公司”
荣获 “2018年中国网络信息安全值得信赖品牌奖”
获评为“深圳市商用密码行业协会-副会长单位”
薪资福利：
行业内有竞争力工资水平+绩效奖励金；
学习提升&成长发展：内训+外训+学历/职业技能提升，职业发展双通道；
法定五险一金+商业保险+重疾保险；
工作时间：五天八小时，周末双休，依法享受法律规定各类节假日、带薪年假；
节日/生日/结婚生子礼品或礼金；
高标准年度健康体检；
员工活动：部门活动+年度公司拓展/旅游活动；
独立档案保管权，调入深户更便捷；
每日轻松一刻：下午茶
……
作为第三方电子认证服务机构，深圳CA为“电子政务”（政企信息化、商事登记、社保／公积金信息化等）、“电子招投标”、“卫生医疗”、“互联网”、“金融”、“供应链”、“大型企业集团”等领域超过6000万的企业和个人用户提供服务，用户覆盖全国20多个省，是国内首批具备跨境电子认证业务的服务机构。
深圳CA行业地位：
东南沿海地区***电子认证服务提供商；
广东省级电子政务平台电子认证服务机构；
公共服务平台电子认证服务指定机构；
粤、港、澳跨境电子认服务提供商；
国内互联网签署及存证平台80%市场占有率，全面覆盖前十大互联网签署及存证平台客户。
公司发展里程碑：
1999年 国家商用密码管理办公室批准建立深圳电子商务证书认证中心和密钥管理中心（深圳CA前身）
2000年 市编办批复市电子商务中心加挂“深圳市电子商务证书认证中心”牌子。
2000年 深圳市电子商务安全证书管理有限公司成立
2001年 深圳CA证书认证系统通过国家商用密码管理办公室的安全性审查
2003年 深圳市电子商务证书认证中心更名为：市电子证书认证中心。
2005年 深圳CA证书系统升级改造，业务领域扩大
2006年 深圳CA获得国家密码管理局颁发的“电子认证服务使用密码许可证”
2007年 深圳CA获得国家信产部颁发的“电子认证服务许可证”
2010年 深圳CA获得国家密码管理局颁发的“电子认证服务使用密码许可证”
2011年 深圳CA获得国家卫生部卫生系统电子认证服务资质
2013年 深圳CA实现复合增长率50%以上
2014年 获得 “国家高新技术企业证书”，注册成立“贵州分公司”
2015年 通过CMMI3体系认证
2016年 注册成立全资子公司“誉信科技有限公司”和“河南分公司”
2017年 注册成立“濮阳分公司”
荣获“信息化影响中国·2017年电子认证行业领军企业奖”
荣获“信息化影响中国·2017年电子认证***服务商”
2018年 注册成立“广州分公司”
荣获 “2018年中国网络信息安全值得信赖品牌奖”
获评为“深圳市商用密码行业协会-副会长单位”
薪资福利：
行业内有竞争力工资水平+绩效奖励金；
学习提升&成长发展：内训+外训+学历/职业技能提升，职业发展双通道；
法定五险一金+商业保险+重疾保险；
工作时间：五天八小时，周末双休，依法享受法律规定各类节假日、带薪年假；
节日/生日/结婚生子礼品或礼金；
高标准年度健康体检；
员工活动：部门活动+年度公司拓展/旅游活动；
独立档案保管权，调入深户更便捷；
每日轻松一刻：下午茶
……