深圳招聘

职位描述：
工作职责：
1、 负责项目产品在线客户咨询，引导客户购买产品，完成公司下达的销售任务。
2、 通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，引导客户购买；
3、 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
4、 熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
5、 跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进
6、 受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
7、 与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；
8、 完成公司及上级领导交与的其他工作事项


任职资格：
1、中专或以上学历，1年或以上工作经验，有淘宝销售客服经验尤佳；
2、打字速度快（每分钟45字以上），熟练操作办公软件，熟悉淘宝后台尤佳
3、熟悉淘宝网购物、支付及相关流程，能够熟练使用淘宝网后台；
4、良好的服务意识，善于交流，热情友好，使用户能够充分享受到网上购物的乐趣；
5、出色的沟通协调能力，具有亲和力，有耐心，工作细心，责任心强，有团队协作精神；
6、认同公司文化，能适应早晚/周末轮班，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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