深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 全面负责客户联络中心的业务拓展与运营运作; 开展客户服务水平和服务质量提升,同时持续降低服务成本；
2. 负责与相关业务对接部门，如市场营销部、加盟部等进行业务沟通, 明确业务需求、标准作业要求与承诺服务水平,沟通服务执行情况与服务水平提升行动；
3. 按照业务部门的需求和联络中心对业务部门的服务水平承诺制定运营标准，排班，开展客户联络业务,实现服务交付，以及服务水平管理等；
4. 开展联络中心运营的后台支持,提供客户联络座席业务工作所需的必要作业流程、标准、话务质量、工具使用等服务培训;
5. 开展客户联络作业的质量管理,发现并分析服务质量问题,纠正质量偏差、提出并督促业务质量的改进；
6. 依据与业务部门承诺的服务水平和客户联络业务标准要求,对客户联络业务进行系统的检查,分析并出具质量控制报告,对于需提升的业务工作提出提升建议并跟踪；

任职要求：
1.5年以上客服从业经历，3年以上呼叫中心管理经验，管理规模在20人以上；
2.对于语音、邮件、即时聊天等各服务渠道有综合管理经验；
3.熟悉流程管理、质检培训、绩效管理、排班管理、投诉管理等各客服模块；
4. 具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
5. 有连锁酒店、携程、艺龙客服管理经验的优先考虑。 举报 分享

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