深圳招聘

职位描述：
岗位职责:
1) 结合公司业务和客户声音需求制定客服工作流程标准、操作指引为400客服团队提供指导；
2) 通过客服收集的客户声音、工单数据进行深入分析，推动各部门解决运营过程中产生的问题，减少来电话务，提高客服工作效能，降低客服成本；
3) 搭建客服流程管理体系，设计专项客服标准工作流程；
4) 负责月度客户服务报告编制。

任职要求:
1) 大学本科及其以上学历，专业不限；
2) 5年以上客服工作经验，具有电商或互联网客服、大型客户运维工作经验或呼叫中心运营经验者优先；
3) 熟悉呼叫中心客服管理，较强的数据分析能力，能根据整体的运营状况适时调整应对策略；
4) 熟练电脑操作，OFFICE等办公软件运用熟练，基本的英语听、说、读、写能力；
5) 工作有耐心、细心，沟通能力强，能承受一定工作压力。 举报 分享

深圳市丰巢科技有限公司成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。
截至目前，丰巢已实现200+重点城市、10万+社区、27万+柜机网点的布局，日均包裹处理量1600万+，平台累计注册快递员320万、服务消费者用户近3.5亿。丰巢以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。