深圳招聘

岗位职责：
1、负责客服中心的管理，健全完善客服台管理制度，优化客户服务流程；
2、处理并协调解决客户投诉及各项突发事件，并定期进行统计梳理，根据客户需求及反馈结果，提出适当的纠正预防措施等工作建议；
3、对于各项推广促销活动，提前进行培训、人员分工等准备工作，安排当班人员做好现场配合、管理工作，事后组织员工进行活动总结，对于活动效果、执行情况进行分析，为后期经营提供合理数据;
4、负责商场会员体系的搭建及维护、管理；
5、负责客服中心其他便民服务、增值服务的管理工作；
6、负责客服中心的工作计划与总结；
7、负责客服中心员工的培训工作，对下属的工作进行检查、督促、指导及考核；
8、负责客服中心与其他部门的各种协调配合工作。
任职资格:
1、形象气质佳，沟通力强，有较好的服务意识；
2、普通话标准，熟练使用office办公软件；
3、英语水平四级以上；
4、大专以上学历，企业管理、酒店管理、市场营销及相关专业；
5、五年以上大型零售商业企业客户服务工作经验，至少1年以上客服人员管理工作经验，熟悉大型购物中心客户服务流程。

深圳招商商置投资有限公司（简称“招商商置”）成立于2011年，是招商蛇口旗下商业地产投资、运营和管理的重要平台、专业平台。

运营管理的代表性商业产品及项目包括：城市级大型综合体海上世界、区域级商业综合体花园城、区域级商务综合体汇港、蛇口邮轮母港商业等；产业办公产品及项目包括：深圳招商局广场、新时代广场、太子广场、海运中心、福永意库等；建设筹备中的还有位于50万㎡招商中环、170万㎡太子湾、超300万㎡会展湾及超500万㎡前海湾等重大项目的商业业态。

公司以运营项目为载体，聚焦研策定位、招商、运营等关键环节，通过标准化、品牌建设、资源拓展、人才培养、资产管理和商业平台的打造，全面提升商业运营专业能力，助推商业管理的发展。